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缆海致良知学苑【如何实质性的改善客户关系】
2019-01-23

商业通过提供产品和服务为他人提供价值。其提供的价值有两种:一是能够便利他人生活的有形价值;另一种是无形价值。在无形价值中又可以分成不同的层面:有些价值可以让客户很放松、很快乐,有些则可以让他们的心灵得以滋养。通过产品和服务,乃至于通过与客户的直接沟通,让客户感受到我们的浩然正气,感受到我们的真诚、友善,让他们的心灵得到滋养,如此利益他人,这就是无形价值。


企业家需要明白:有形价值终究是有限的,而无形价值才是无限的,因而实质性地改善客户关系,最重要的就是把客户装在心中,为客户提供直抵人心的无形价值。不管通过什么方式,比如个人的言谈举止、致客户的一封信,乃至于优质的产品和服务等等,但凡能够增加他人心中正能量的行为,就是在利益他人的心灵,就是在提升无形价值。无形价值提升,能够极大地提升性价比。通过产品和服务不断地利益他人的心灵,就是在与客户建立良善且持久的关系。基于这样的关系,就可以让市场基础变得宽广且深厚。


实质性地改善客户关系是一件极其艰难的事情。在这个产品同质化的时代,产品本身固然有差异,但差异并不大。事实上,客户更关注的是产品背后的人品。当消费者没有机会和这家企业的从业者、管理者、经营者乃至于企业董事长直接链接的时候,他们和这家企业的关系就浅得如同一张薄薄的纸。

但这种链接的渴望是始终存在的。因而,3.0战略方案就是鼓励企业家、企业经营者和管理者走出办公室,直接去链接客户,让客户感知到你的人格,并且让客户感受到你心中的能量、仁爱、智慧和胸怀。


当有机会和客户直接链接时,我们就会发现:客户如此渴望着与我们链接,只是我们自己切断了中间的那条路径。


在四合院,有一位做茶的企业家,他说他有很好的茶,卖不出去。事实上,每个人都收到过亲朋好友馈赠的茶叶,但是很少有哪一家生产茶叶的企业真正关心我们的工作特点、生活习惯,也没有人告诉我们这些茶对身体有怎样的好处,怎样喝茶才最好。客户的需求如此清晰,但在过去这么多年间却没有被好好地呵护过。


其实,不是企业家不愿意去做,而是做不到。一颗喧嚣的心,很难听到客户心中无声的呼唤。要听到这样无声的呼唤,企业家就要建设自己的心灵品质。


“心-道-德-事”四部曲, 是建设心灵品质简而易行的路径。


每天诵读承载了圣贤教诲的书,就是在跟圣贤进行链接。在链接中建设心灵品质,让自己的心灵宝藏得以开发。因而这条大道,既博大精深、奥妙无穷,又大道至简、可学而至。


其实,在本质上,3.0战略并没有创新,只是回归,回到商业的原点,即成就社会、服务民众。每个人都渴望着生命的改变和成长。因而3.0战略的本质就是建设自己的心灵品质,同时通过产品和服务把这份正能量奉献给客户,让客户的生命质量也随之提升。